Аудит сайта издательства "Лань"
Общее впечатление от дизайна сайта и его влияние на продажи
Дизайнеры и проектировщики сайта не смогли создать уникальный образ компании. Визуально, графически и текстово сайт никак не показывает конкурентные преимущества компании, не дает пользователю поводов остаться на сайте. Пользователь не понимает ни на какой сайт он попал, и что ему предлагается. «Издательство «Лань» — единственная информация воспринимаемая при беглом просмотре. Однако, ни что это за издательство, ни в чем его особенности, ни почему нужно обратиться за услугами именно к нему не расшифровывается.
Качество графики в шапке близко к ужасному. Либо данный сайт делался в середине 90-х годов, либо не было возможности привлечь профессиональных дизайнеров и иллюстраторов. Не очень понятно, что собой символизирует иллюстрация стрелки Васильевского острова, кроме информации о том, что издательство находится в Санкт-Петербурге, ничего другого данная иллюстрация не сообщает. Вид Васильевского острова — одна из самых банальных идей для отражения образа Петербурга, как следствие, она не воспринимается большинством посетителей, не запоминается, не работает на имидж, не создает настроения, никак не стимулирует к обращению в издательство. При этом иллюстрация занимает центральное место на сайте, которое можно было бы использовать гораздо более рационально. Низкое качество графики в шапке создает ассоциации с дешевым продуктом, негативно влияет на имидж компании. В браузере Firefox (около 30% аудитории) крайние пункты меню («новинки» и «лидеры продаж») съезжают вниз и не читаются — это дополняет образу «недоделанности» и «неаккуратности». Центральное место сайта занимает информация «Уважаемые друзья! Теперь Вы можете звонить нам бесплатно из любых городов России по телефону 8-800-700-40-71. Будем рады пожеланиям, советам, отзывам, предложениям, ответим на любые Ваши вопросы!». Непродуманность шрифтового решения делает надпись слишком резкой для восприятия, она не согласуется ни с шапкой, ни с боковыми колонками. Уделив такое внимание контактной информации, Вы не подумали о том, чтобы указать зачем нужно звонить. Вы предлагаете позвонить человеку, который еще не понял, чем Вы занимаетесь. Возможно, стоило использовать другие слова: например, «по вопросам оптовой покупки звоните по номеру...» «по вопросам, связанным с приобретением книг, звоните». После того как пользователь ознакомился с информацией о компании (например посетил страницу http://www.lanbook.com/publish/ и захотел позвонить, он уже не может вспомнить, как найти тот телефон, который был на главной странице.
Находясь на внутренних страницах, пользователь не может понять, как перейти на главную. Это дезориентирует пользователя и стимулирует его покинуть сайт. Оформление страниц не выдержано в едином стиле. Разное количество текста создает эффект "дыр" в нижней части страницы. Футер не оформлен. У пользователя нет ощущения границ информации. Выводы Дизайн сайта создает ощущение некачественности, недоделанности, неаккураности. Эти качества пользователь подсознательно переносит и на Вашу продукцию. Стилевое решение отсутствует. Дизайн не передает никакой имиджевой информации, не обладает уникальностью и запоминаемостью. В дизайне не предусмотрено никаких элементов стимулирования пользователя к общению с сайтом. Компановка дизайна главной страницы, как будто предназначена для того, чтобы оттолкнуть пользователя, вместо того, чтобы дать ему информацию. Влияние на имидж компании Резко отрицательное. Влияние на продажи Резко отрицательное. Рекомендации Продумать новую концепцию дизайна, исходя из конкурентных преимуществ компании и потребностей целевой аудитории. Обыграть в дизайне уникальность предложения и особенности брэнда.
Навигация и размещение информации
Навигация по проекту слабо продумана, пользователь вынужден экспериментальными путями искать информацию, что создает негативный эффект и стимулирует пользователя уйти с сайта. Одной из грубых ошибок является то, что пользователь не может перейти на главную страницу, которая по умолчанию является центром навигации. Это создает эффект дезориентации и в подавляющем большинстве случаев будет стимулировать пользователей покинуть сайт. Названия пунктов не продуманы. Каталог чего? Где купить? Что? Над этими пунктами находится шапка с надписью «Издательство Лань». Этих данных недостаточно чтобы понять, что представлено в каталоге и что можно купить. Пропущена важная ассоциация, пользователь вынужден додумывать, угадывать. При наведении на пункт меню «каталог» во всплывающем списке появляются пункты «серии», «направления», «новинки», «лидеры продаж». Для неискушенного пользователя все это загадки, ответы на которые он должен предполагать. Термины слишком специфические для быстрого очевидного восприятия. Предложение для авторов спрятано в пункте «Авторы», при том, что его стоило вынести отдельным пунктом. Если посетитель — Автор, то он никогда не найдет этот пункт. Меню не дублируется в нижней части. Попадая в раздел «серии» http://www.lanbook.com/books/section.php?SECTION_ID=1 пользователь так и не понимает, что это за серии, зачем они нужны и что с ними делать.
Под перечнем серий идет список книг без заголовка — не понятно к какой серии они относятся. Если мы зайдем на страницу "книги", например, http://www.lanbook.com/books/detail.php?ID=451 то непонятно, что делать дальше.
Если, например, пользователю, хозяину магазина или потенциальному партнеру понравилась эта книга то, что делать дальше? Куда позвонить? Где можно приобрести? Все эти вопросы остаются без ответа. При просмотре конкретной, уже выбранной книги пользователю показывается еще 10 книг в боковых колонках — то есть 11 книг на странице одной книги! Это приводит к тому, что внимание рассеивается, пользователь, собравшийся выбрать книгу, может переключиться на другую и забыть о своем выборе. Большое количество картинок отвлекает и мешает воспринимать информацию. В нижней части страницы находится блок авторизации, при этом не понятно зачем он нужен и для кого предназначен. Как зарегистрироваться и что это даст. Выводы Навигация не продумана. Значительную часть времени пользователь должен решать, каким образом ему получить ту или иную информацию. Главное — отсутствует интуитивность, акценты на предложения. Навигация никак не стимулирует пользователя к обращению в компанию. Влияние на имидж Резко отрицательное Влияние на продажи Резко отрицательное по причине отсутствия внятной навигации и стимулирующих навигационных схем происходит до 95% потерь в продажа на сайте. Навигация любого сайта должна четко и понятно отвечать пользователю на вопросы: где я нахожусь? что я могу здесь сделать? что на сайте есть полезного для меня? Ни на один из этих вопросов навигация сайта landbook.ru не отвечает. Рекомендации Продумать usability-схему сайта, продумать пути пользователя по сайту, точки принятия решений. На основании данной модели выстроить новую навигационную структуру. Имеет смысл разнести разные типы меню по блокам, продумать их расположение на различных типах страниц и связь. На основании анализа целевых групп и способов принятия решений, разработать схему навигации, подталкивающую пользователя к сотрудничеству. Продумать навигационные модели для разных типов аудитории: авторы, покупатели, партнеры, распространители.
Подача информации
Подача текстов не структурирована. Отсутствие шрифтового решения затрудняет восприятие информации, тексты не разбиты на смысловые блоки. Подача текста в большинстве случаев не продумана для web, вероятно, используются тексты из полиграфической рекламы, при этом текст в web и его восприятие имеет ряд особенностей. Текст не интерактивный, отсутствуют логические и навигационные связки, концовки не продуманы. В результате, восприятие информации пользователем сильно затруднено.
Ошибки стандартов
Сайт сверстан табличным способом, который давно устарел. Кроссбраузерность не продумана, что приводит к потери части аудитории, использующие, например, браузер Firefox (30%)
Выводы
Сайт выполнен без учета решения коммерческих задач организации. Он не создает имидж, не вызывает запоминания, не дает информации о деятельности, конкурентных преимуществах компании, никак не стимулирует пользователя к обращению в компанию. Сайт оставляет ощущение неаккуратности и небрежности. Четко прослеживаются ассоциации с дешевизной и банальностью образа. Либо маркетинговый образ компании не продуман, либо он не реализован в web.
Что делать
Это зависит от того, насколько серьезно Вы воспринимаете сайт, как канал продаж.
Необходимо
- изучить конкурентов и целевую аудиторию
- уточнить позиционирование
- описать целевые группы
- сформировать задачи по имиджу и его трансляции для целевых групп
- продумать пути посетителя по сайту с точки зрения прохождения шкалы продаж
- спроектировать и разработать дизайн сайта, удовлетворяющий задачам Вашей компании
- разработать инструменты выгодной презентации выпускаемых книг.
