140 букв? Вполне достаточно для продажи!

Twitter, пожалуй, самая «неизученная» социальная сеть. Многие совершенно искренне не понимают, как в ней можно общаться, получать информацию и – тем более – продавать! Пока одни задаются вопросами, другие успешно развивают свой бизнес благодаря и вопреки 140 знакам.

Пока одни информируют мир через Twitter о том, что они проснулись, пообедали или сходили в кино, другие в Twitter'е принимают заказы и пожелания по улучшению работы, отвечают на вопросы клиентов, проводят акции и розыгрыши, обновляют меню и т.д., и т.п.

Например

• Сеть недорогих мексиканских ресторанов California Tortilla использует Twitter для публикации слов-«паролей», которые гарантируют скидку при заказе – нужно только произнести «секретное слово».
• Сообщения фолловеров кафе Coffee Groundz использует для принятия заказов и их подготовки к требуемому времени. Компания сообщает, что такой маркетинговый прием позволил увеличить продажи на 25%.
• Для празднования своего десятилетия компания Moonfruit использовала Twitter для розыгрыша призов (общая стоимость составила $15 000). Спустя месяц после окончания акции компания отметила рост продаж на 20%, рост посещаемости сайта на 300%. Это, разумеется, более чем покрыло расходы на призовой фонд.
• Компания Zappos (продажа одежды, обуви, аксессуаров) использует Twitter для выстраивания доверительных отношений с потенциальными и существующими клиентами. Каждый сотрудник компании, включая руководство, имеет свой аккаунт. Коллеги через общение между собой и фолловерами формируют имидж компании как открытой и готовой к диалогу. Это не только создает сообщество вокруг компании, но и положительно влияет на рост продаж.
• Компания Dell использует Twitter для оказания технической поддержки своим покупателям. Сотрудники через Twitter отвечают на вопросы фолловеров. Более того, они сами стараются находить вопросы, жалобы и работать с рекламациями.
• Компания Starbuks не только дает своим поклонникам возможно дарить виртуальные чашки кофе, но и использует Twitter для поиска, отслеживания и реакции на все упоминания о компании.
• Как «книгу отзывов и предложений» Twitter использует и авиакомпания Jet Blue. Критика, пожелания, положительные отзывы – любой отклик используется для улучшения работы.
• Twitter  помогает сообщать о готовности очередной партии свежей выпечки булочной Albion’s Over (Лондон).
• Уведомления о пробках, плотности движения, закрытых или ремонтируемых дорогах публикует в Twitter транспортный департамент штата Мичиган.
• Киевский таксист использует Twitter для информирования фолловеров о своем месте нахождения, режиме работы и принимает заказы.

Частные примеры и успехи отдельных компаний в конечном счете формируют целые тенденции работы в Twitter. Тестирование продуктов и сбор отзывов, поиск сотрудников и работы, организация «твиттеровок» (информирование о мероприятиях), сбор средств на благотворительность.

140 знаков. Для кого-то это ограничение, а для кого-то – прекрасная возможность! Пока одни используют Twitter, чтобы сообщить миру о том, что они проснулись, другие с помощью Twitter меняют этот мир.